Customer Support Specialist (Deutschsprachig) – Globale Social-Media-Technologieplattform – Porto
Kurze Beschreibung
Du möchtest in Portugal leben und für eine der weltweit modernsten Social-Media- und Technologieplattformen arbeiten?
Dann ist diese Position in Porto genau das Richtige für dich!
Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Dienstleistungen und unterstützt einige der bekanntesten digitalen Plattformen weltweit. Für das deutschsprachige Support-Team suchen wir motivierte Kandidaten (m/w/d), die Nutzern schnelle, präzise und hochwertige Hilfe bieten.
Du arbeitest on-site in Porto in einem internationalen, technologieorientierten Umfeld.
Die tägliche Arbeit erfolgt nahezu vollständig auf Deutsch. Englisch wird ausschließlich für interne Kommunikation, Schulungen und bestimmte Tools benötigt.
Stellenbeschreibung
Als Customer Support Specialist unterstützt du Nutzer über E-Mail und Chat bei technischen Fragen zu innovativen digitalen Produkten.
Deine Aufgaben:
Bearbeiten eingehender Supportanfragen per E-Mail und Chat
Anwenden der Standardarbeitsprozesse (SOPs) und Einhaltung aller Qualitätsrichtlinien
Selbstständiges Lösen und/oder Eskalieren komplexer technischer Fälle
Sicherstellen, dass alle SLAs (Service-Level-Agreements) eingehalten werden
Teilnahme an Schulungen, Coachings und Leistungsbewertungen
Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung des Supports
Arbeitszeiten:
Montag bis Sonntag • rotierende Schichten
08:00–17:00 Uhr oder 09:00–18:00 Uhr
2 rotierende freie Tage pro Woche
Was du mitbringen solltest
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2+)
Gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Geduld, Empathie und professionelles Auftreten
Fähigkeit, technische Inhalte leicht verständlich zu erklären
Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
Auch wenn du nicht alles erfüllst — bewirb dich trotzdem!
GapYear prüft gerne, welche Position am besten zu dir passt.
Deine Benefits mit GapYear in Portugal
Attraktives Gehalt mit Bonusmöglichkeiten
Voll möblierte Unterkunft ab Tag 1
Geteilte Wohnung mit internationalen KollegenEssenszuschuss: 167,86 € netto/Monat (Prepaid-Karte, nutzbar in Supermärkten & Restaurants)
Intensive, bezahlte Schulung vor Projektstart
Top Karriere- & Entwicklungschancen in einem internationalen Unternehmen
Arbeiten in deiner Muttersprache – Deutsch
Persönliche Betreuung durch GapYear beim gesamten Bewerbungs- und Relocation-Prozess
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