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Kurze Beschreibung
In dieser spannenden Rolle unterstützt du Kunden im Nutzfahrzeugbereich (Lkw & Busse) bei technischen Anfragen, Pannen und allgemeinen Servicefragen. Du bist die erste Anlaufstelle für Anliegen und sorgst mit deiner lösungsorientierten Art für zufriedene Kunden – ganz egal, ob per Telefon, E-Mail oder Chat.
Stellenbeschreibung
Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen rund um Lkw und Busse per Telefon, E-Mail oder Chat – stets mit dem Ziel einer abschließenden Lösung.
Unterstützung von Kunden bei Pannen (z. B. Reifenpanne, Motorausfall), indem du nach Identifizierung von Kunde, Fahrzeug und Standort sowie Prüfung der GOP-Abdeckung passende Fälle im CRM-System erstellst.
Wenn das Problem nicht telefonisch gelöst werden kann, kontaktierst du den nächstgelegenen Händler/Techniker oder einen externen Dienstleister zur Unterstützung.
Deeskalation von Anliegen durch das Aufzeigen geeigneter Lösungen innerhalb vorgegebener Richtlinien oder Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Support.
Beantwortung von Fragen zu Kundenservice, technischen und produktspezifischen Themen sowie allgemeinen Unternehmensinformationen.
Förderung der Kundenzufriedenheit und -bindung mit dem Ziel, positive Rückmeldungen zu erzielen.
Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe/E-Mails zu Produkten, Verkäufen, Services, Unternehmensinformationen oder Terminen.
Pflege der Kundendatenbank und Nachverfolgung von Kundenkontakten.
Anforderungen
Hervorragende Deutschkenntnisse
Gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte Kommunikations- und Soft Skills sowie Problemlösungskompetenz
Gute Computerkenntnisse und technisches Verständnis
Berufserfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
Deine Benefits mit GapYear
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- Arbeite in deiner Muttersprache
- Arbeite bequem von deinem Wohnort in Griechenland
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- Private Krankenversicherung und viele weitere Vergünstigungen
- Vielfältige Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung
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